} catch (e) {}; //]]>
Giỏ hàng

Ứng Xử Với Khách Hàng Đang Tức Giận

LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIAO LƯU VỚI KHÁCH HÀNG ĐANG TỨC GIẬN

Trường hợp ứng dụng thích hợp

Trong lúc đối diện khách hàng đang tức giận làm thế nào để giao lưu với họ , xin xem những chi tiết sau đây



Mô tả chi tiết

*Hợp tác

Đầu tiên bạn cần phải tìm một quan điểm mà cả 2 bên đều chấp nhận. Ví dụ “ Tôi có môt ý kiến ông muốn nghe không?” Cách hỏi như vậy là để người khác chấp nhận ý kiến với lập trường trung lập của bạn

*Ông hy vọng tôi sẽ làm như thế nào

Thông thường chúng ta hay cho rằng mình đã hiểu được ý muốn của người khác , mình có khả năng phán đoán suy nghĩ của người khác. Tại sao không hỏi lại ý muốn của khách hàng ? Chỉ khi nghe ý kiến của khách hàng chúng ta mới có thể xác định và tìm được 1 phương án giải quyết mà cả 2 bên đều có thể chấp nhận .

*Sách lược đồ vật nhỏ

Đây là một tiểu xảo để được sự chấp thuận của khách hàng , là do một nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng có kinh nghiệm đã kể lại cho tôi. Trong lúc giao tiếp với khách hàng nhạy cảm anh ta nhờ khách hàng tiện tay đưa cho mình một số đồ vật nhỏ như giấy, bút , ghim cài giấy. Lúc khách hàng đưa cho anh ta , anh ta đã cảm ơn họ ngay, đồng thời từng bước tạo nên một bầu không khí hội nhập. Anh ta đã sử dụng phương pháp này một vài lần và lần nào cũng có thể hướng khách hàng đi vào một trạng thái hợp tác và đạt được thỏa thuận .

*Sách lược karate

Bây giờ bạn đã tìm hiểu được tình hình của khách hàng rồi, bạn có thể bắt lấy cơ hội lợi dụng áp lực của khách hàng tạo ra để xoay chuyển tình hình . Bạn có thể nói : “ Tôi rất vui vì ông báo cho tôi những vấn đề này, tôi tin rằng những người khác gặp tình hình này cũng sẽ làm như ông . Bây giờ xin cho phép tổi hỏi ông một vấn đề , ông xem xử lý như thế có vừa ý ông không “

*Tìm hiểu yêu cầu

Chẳng hạn khách hàng cần mua của bạn một chiếc khoan điện có thể khoan lỗ trên kính, đây là nhu cầu của khách hàng , nếu bjan chỉ biết cố gắng đáp ứng nhu cầu này, thì sẽ mất một cơ hội tốt hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng . “ Nhu cầu”là nguyên nhân của “yêu cầu” , nguyên nhân của khách hàng muốn loại khoan điện này là để khoan lỗ trên kính ; để thả ống dẫn ra ngoài vv… Bạn nên cố gắng để đáp ứng nhu cầu khách hàng – có biện pháp nào tốt hơn nữa để thả ống dẫn ra ngoài ngoài cửa sổ?  Không chỉ dừng lại ở mức đáp ứng nhu cầu khách hàng đưa máy khoan cho họ là xong . Chúng tôi thường xuyên phát hiện rằng nhu cầu khách hàng không nhất định phù hợp với yêu cầu của họ , vì chúng ta là những người chuyên nghiệp về mặt này hoàn toàn có thể giúp đỡ khách hàng , đây cũng là điều kiện tốt nhất bạn có thể thể hiện gía trị chuyên nghiệp của bản thân.

Thông thường khi bạn hỏi khách hàng về vấn đề gì đó, họ đều sẽ trả lời bạn. Nếu bạn hỏi bằng “ Vì sao…” , họ sẽ nói cho bạn đáp án đã chuẩn bị trước. Nhưng chỉ khi bạn biết cách hỏi tiếp theo từng câu trả lời này , chúng mới cho bạn biết nguyên nhân thực tế, và bạn mới tìm được phương án để đáp ứng “ yêu cầu” của khách hàng . Cách tốt nhất để tìm hiểu “ yêu cầu” là hỏi nhiều lần bằng câu hỏi “ vì sao…?”

*Quản lý sự mong muốn của khách hàng

Khi khách hàng nói cho bạn có thể làm những điều gì , không được làm điều gì , lúc này bạn nên chuẩn bị bắt đầu quản lý sự mong muốn của khách hàng, không nên chỉ cho họ biết bạn không làm được điều gì., ví dụ “ Tôi không làm được như thế này , tối chỉ có thể làm như thế này”. Nhiều người hay phạm sai lầm là nói cho khách hàng biết mình không làm được những gì.Loại sai lầm này giống như bạn hỏi người khác thời gian và họ trả lời là “ Bây giờ không phải 11:00, cũng không phải là buổi trưa.” Bạn hãy trực tiếp nói với khách hàng là rốt cuộc họ muốn bạn làm những điều gì ?

*Tỏ lòng cảm ơn

Cảm ơn quan trọng hơn xin lỗi, cảm ơn vì họ nói với bạn những vấn đề của họ để tiện cho bạn phục vụ họ một cách tốt hơn ; cảm ơn họ chỉ ra vấn đề của bạn để góp phần cải thiện công việc của bạn; cảm ơn vì họ đã gọi điện thoại để bạn có một cuộc giao lưu vui vẻ.. Sự phàn nàn của khách hàng thường là do sai lầm của chúng ta , sự tức giận của khách hàng thường là do thái độ không thiện chí và vô trách nhiệm của chúng ta . Cho nên trước khi họ gọi điện thoại tới, họ đã dự kiến đây sẽ là một cuộc đối thoại khó khăn , nhưng sự cảm ơn thật lòng của bạn sẽ làm cho họ cảm thấy bất ngờ và tình cảm của họ cũng được khôi phục lại

*Làm thế nào thông qua sự cảm ơn để khôi phục lại tình cảm của khách hàng ?

  1. Cảm ơn họ nói với bạn những vấn đề của họ để tiện cho bạn phục vụ cho họ một cách tốt hơn.
  2. Cảm ơn họ chỉ ra vấn đề của bạn để góp phần cải thiện công việc của bạn .
  3. Cảm ơn họ đã gọi điện thoại để bạn có được cuộc giao lưu vui vẻ .

Từ khóa

thương hiệu nổi tiếng Minh Đức Triều Tâm Ảnh Nghi thức xin thọ phép quy y tam bảo và thọ trì ngũ giới Điều giới trộm cắp Kho báu chánh pháp Đại thiện nghiệp của người không sát sinh Kho báu chánh pháp Tránh xa uống rượu tương ưng bộ kinh phẩm thiên sáu xứ tu kiểu bắt dế Đức Phật 5 đại thí Phiền não là gì? phật pháp Tránh xa sự tà dâm Pháp ngũ giới thừa tự pháp Tránh xa sự nói dối tránh xa sự tà dâm Thọ trì ngũ giới Điều giới nói dối chánh pháp vua A-xà-thế Quả khổ của người phạm giới sa di trưởng lão Tránh xa uống rượu bia và các chất say Sự tai hại của sự uống rượu bia và các chất say Ngũ giới là thương giới 7 Pháp Giúp Quốc Gia Hưng Thịnh Quả báu của đại thiện nghiệp của người không tà dâm Giảng giải về điều giới Bát Chánh Đạo Phật giáo nguyên thủy Ngũ giới là thường giới tránh xa sự sát sinh quản lý nghiệp quy luật vũ trụ giám đốc tài chính phân tích chỉ số tài chính tài chính kế toán kế toán tài chính Kiểm soát chi phí kế toán trưởng phân tích tài chính quản trị tài chính Thiết kế giải pháp giá trị Kho kiến thức quản trị điều hành doanh nghiệp Người giàu có nhất thế gian Người giàu nhất thành Babylon Người giàu nhất thế gian Người Giàu Có Nhất Thành Babylon Người giàu nhất thành babylon
Facebook Instagram Youtube Top