} catch (e) {}; //]]>
Giỏ hàng

Giao tiếp với khách hàng khó tính

Giao tiếp với khách hàng khó tính

Trường hợp ứng dụng thích hợp

Trong quá trình phục vụ khách hàng , nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính , vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây.

 Mô tả chi tiết

*Khách hàng khó tính nhất

- Khách hàng cố chấp. Loại khách hàng này không quan tâm vấn đề giải quyết như thế nào mà chỉ “ vì muốn kiện mà đi kiện” . Họ luôn có ý nghĩ là “ Tôi luôn đúng, bạn sai” . Họ sẽ cố gắng chứng minh bản thân mình là đúng mà khách hàng là người phục vụ không đạt tiêu chuẩn

- Khách hàng thích tán phét. Loại khách hàng này chỉ biết nói liên tục không ngừng, hoàn toàn không quan tâm tới việc giải quyết vấn đề , họ có nhu cầu mạnh mẽ khác là thể hiện bản thân , người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất

- Khách hàng có tính tự kiêu tự đại . Loai khách hàng nay luôn mong muốn bạn bỏ ngay việc khác để giải quyết vấn đề cho họ. Nếu bạn đã giúp họ đưa vấn đề vào trình tự giải quyết, số lần họ gọi thúc giục sẽ nhiều hơn người khác tới 3 lần. Loại khách hàng này chiếm 34% trong tất cả khách hàng khó tính

- Khi có vấn đề luôn lập tức yêu cầu gặp giám đốc, làm cho bạn cảm thấy hình như mình là người ngớ ngẩn . “ Nếu anh không làm được cho tối những gì tôi muốn , thì hãy để ông chủ của anh làm cho tôi .” Họ hay hỏi “ Sếp có ở nhà không ?” hoặc “ Anh đến công ty làm việc bao lâu rồi ?” Loại khách hàng này chiếm 11% trong những loại khách hàng khó tính nhất

2% còn lại khi gặp phải những sự việc xảy ra tình cờ hoặc là trạng thái bất bình thường mới trở nên khó tính

*Biện pháp giải quyết

Nếu như bạn gặp  những loại khách hàng kể trên , bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây :

- Quản lý sự mong muốn của khách hàng . Nói cho khách hàng biết cần phải chờ đợi thêm một thời gian , vì trước khi họ đến bạn đang bận việc. Nếu một trò chơi đã có khách chơi xếp hàng rất dài , đồng hồ tính giờ sẽ hiện thời gian cần phải chờ đợi cho người xếp cuối cùng , và thời gian này thông thường sẽ nhiều hơn 10 phút so với thực tế. Ở nhà hàng cao cấp , nếu bạn gọi thức ăn , nhân viên phục vụ sẽ nói lại với bạn :” Xin mời ông chờ thêm một chút .” . Ở khách sạn  khách hàng sẽ được cho biết “ Phòng của ông đến 11h giờ sẽ dọn dẹp xong. ”

- Cho họ một lý do . Nghiên cứu cho biết, con người ta dễ chấp nhận những vấn đề được biết nguyên nhân hơn là những vấn đề không được biết lý do. Ở phòng phục vụ khách hàng của một công ty sản xuất máy in , họ xử lý một vụ kiện của khách hàng như sau : Có một vị khách hàng 3 ngày liên tục gọi điện thoại về công ty phàn nàn về màu sắc do máy in in ra không chuẩn, nhân viên báo cho họ biết nguyên nhân là do thời tiết, ông ta yêu cầu công ty phải cho biết nguyên nhân rõ ràng hơn và bao giờ có thể giải quyết vấn đề cho ông ấy. Nhân viên tiếp tục giải thích nguyên nhân là do không khí xung quanh cái máy quá ẩm mới xảy ra tình trạng này , nếu ông ta muốn sớm giải quyết vấn đề thì ông ta có thể đi mua thêm một chiếc máy hút ẩm là được. Với những loại vấn đề bình thường của khách hàng  bạn đã bao gừi cư xử đơn giản như vậy chưa ?

- Khen ngợi sự nhẫn nại của họ. Nói cho khách hàng biết là bạn rất cảm ơn sự hợp tác của họ. Lúc bạn cảm ơn hoặc tán thưởng người khác chính là lúc bạn đã mở được cánh cửa cho sự hợp tác.

*Nên chú ý những sai lầm

- Hài hước . Kể cả khi bạn đã dần quen với khách hàng , nhưng trước khi bạn chưa nhìn thấy được kết quả tốt làm cho cả hai bên hài lòng , bạn không nên làm những chuyện khiến người khác thấy buồn cười vì như vậy sẽ làm xấu đi hình ảnh chuyên nghiệp của bạn .

 - Bệnh tưởng nhầm “ai cũng đều biết ”. Có những sự việc đối với bạn có thể là thường thức, nhưng không phải ai cũng giống bạn . Có một vị khách hàng đến một cửa hàng bán lẻ muốn trả lại một chiếc máy nhắn tin vì nó không hoạt động bình thường. Nhưng khi nhân viên kiểm tra lại máy , phát hiện thấy máy vẫn hoạt động tốt. Thì ra là khách hàng biết bật máy và đọc thông tin rồi, nhưng không biết rằng nếu không có người gửi tin nhắn, máy sẽ không hiện ra bất cứ thông tin nào.

- Nói quá lời . Nhân viên phục vụ phải tránh việc nói quá lời vì nếu bạn nói liên tục thì chuyện gì xảy ra ? Khách hàng bắt đầu hỏi rất nhiều vấn đề , thậm chí hỏi cả những vấn đề mà ngay cả bạn cũng không thể giải thích được nữa, bạn sẽ cho rằng không thông thạo. Nên chú ý một điều là lúc người lắng nghe bạn nói thì tiếp theo đó họ hỏi lại bạn

* Trên đây đã đề cập tới khách hàng khó tính nhất bao gồm những loại khách hàng nào ?

  1. Người cố chấp
  2. Khách hàng thích tán gẫu
  3. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại
  4. Có vấn đề luôn lập tức yêu cầu gặp giám đốc .

Từ khóa

thương hiệu nổi tiếng Minh Đức Triều Tâm Ảnh Nghi thức xin thọ phép quy y tam bảo và thọ trì ngũ giới Điều giới trộm cắp Kho báu chánh pháp Đại thiện nghiệp của người không sát sinh Kho báu chánh pháp Tránh xa uống rượu tương ưng bộ kinh phẩm thiên sáu xứ tu kiểu bắt dế Đức Phật 5 đại thí Phiền não là gì? phật pháp Tránh xa sự tà dâm Pháp ngũ giới thừa tự pháp Tránh xa sự nói dối tránh xa sự tà dâm Thọ trì ngũ giới Điều giới nói dối chánh pháp vua A-xà-thế Quả khổ của người phạm giới sa di trưởng lão Tránh xa uống rượu bia và các chất say Sự tai hại của sự uống rượu bia và các chất say Ngũ giới là thương giới 7 Pháp Giúp Quốc Gia Hưng Thịnh Quả báu của đại thiện nghiệp của người không tà dâm Giảng giải về điều giới Bát Chánh Đạo Phật giáo nguyên thủy Ngũ giới là thường giới tránh xa sự sát sinh quản lý nghiệp quy luật vũ trụ phân tích chỉ số tài chính giám đốc tài chính kế toán trưởng Kiểm soát chi phí tài chính kế toán kế toán tài chính phân tích tài chính quản trị tài chính Thiết kế giải pháp giá trị Kho kiến thức quản trị điều hành doanh nghiệp Người giàu có nhất thế gian Người giàu nhất thành Babylon Người giàu nhất thế gian Người Giàu Có Nhất Thành Babylon Người giàu nhất thành babylon
Facebook Instagram Youtube Top